銀行存款減少，說明近些年，引進(jìn)來的金融市場(chǎng)主體已發(fā)揮鯰魚效應(yīng)。有了充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者就可對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行自由選擇，在這種情況下，誰指望霸王條款還能繼續(xù)海吃四方，那么誰就會(huì)失去消費(fèi)者。而儲(chǔ)戶用腳投票，倒逼銀行提高存款利率，改善服務(wù)只是開始。

　　以往在人們印象中，各大銀行總是“高高在上”，無論是存款還是貸款都一副愛理不理的樣子。最近雖有所改觀，但諸如拒兌老存單、銀行卡換芯讓客戶掏錢、數(shù)不清的各種收費(fèi)和信用卡全額罰息等“強(qiáng)勢(shì)規(guī)定”仍屢見報(bào)端。而在銀行業(yè)壟斷的語境下，理財(cái)產(chǎn)品多由各大銀行提供，公眾既害怕把錢放在家里，被小偷惦記，又對(duì)其他金融服務(wù)的安全性存有顧慮。別無選擇之下，也只能忍受銀行的壞脾氣了。這就好比家有獨(dú)子，雖不聽話，但千頃良田一獨(dú)苗，耍些性子也認(rèn)了�？僧�(dāng)有幾個(gè)孩子后，懂事的自然會(huì)更受青睞。

　　天下之事，最怕對(duì)比二字。之前，銀行提供服務(wù)“只此一家，別無分店”，還看不出好歹，而互聯(lián)網(wǎng)金融和其他理財(cái)產(chǎn)品入場(chǎng)后，則顯出差別來：這邊老是一副撲克臉，那邊卻有店小二笑顏相迎，即便在安全性上略有不足，但高收益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)也讓一些銀行原有儲(chǔ)戶選擇用腳來向銀行說拜拜。

　　而那些被慣出來脾氣了的銀行，面對(duì)獨(dú)食被搶產(chǎn)生的反應(yīng)則更值得玩味。先是出手絞殺，未果后又直接“拉閘設(shè)限”，對(duì)其他融資渠道設(shè)置障礙；多項(xiàng)措施未見成效，臨了才想到改改脾氣，留住儲(chǔ)戶。在這樣的邏輯下，銀行看似放低了身段，卻仍殘留有霸王的習(xí)氣。只有“金卡”客戶才可領(lǐng)取禮品，單獨(dú)設(shè)立“金卡月”，只想著維持大儲(chǔ)戶資源，忽視營造讓所有儲(chǔ)戶都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境，這更像是一種對(duì)新政策的危機(jī)處理。

　　相聲演員郭德綱說，觀眾是演員的衣食父母，指望著觀眾的票錢過日子，所以要好好演。同樣，在公眾眼里，銀行每年從客戶身上掙了不少錢，那么提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是理所當(dāng)然。一面是銀行業(yè)的暴利高薪和面對(duì)輿論時(shí)的高姿態(tài)，另一面卻是濫收費(fèi)、服務(wù)差。銀行僅在邊邊角角上做出些許調(diào)整，恐怕還不能抵消過往留下的壞印象。

　　就此而言，未來銀行還需釋放更多改善服務(wù)的誠意，才能經(jīng)受住市場(chǎng)沖擊，避免不被淘汰。而隨著銀行監(jiān)管越來越嚴(yán)以及對(duì)國外和民間融資放寬，這種壓力只會(huì)越來越大。零零碎碎的調(diào)整和對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的跟風(fēng)模仿，充其量只能讓人們眼前一亮，長久之計(jì)，還是要完全戒除霸王脾氣，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，拿出對(duì)待衣食父母的姿態(tài)珍惜每一位儲(chǔ)戶。

　　解放前，天津曾有一家著名的私營銀行——金城銀行，格外注意企業(yè)形象。為讓儲(chǔ)戶享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行可以斥巨資提供當(dāng)時(shí)全天津最先進(jìn)的自動(dòng)抽水廁所。反觀如今，各銀行要在“吸金大戰(zhàn)”中搶得先機(jī)，提供親民服務(wù)不僅事關(guān)其生存發(fā)展，而且對(duì)于普通市民而言，也未嘗不是一件好事�！”緢�(bào)評(píng)論員 庹新崗