部分被曝光企業(yè)對侵權(quán)問題進(jìn)行了回應(yīng)。
4S店小病大修、謀取暴利
一向是重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)的汽車業(yè)被曝光了4S店小病大修、謀取暴利的問題。被點(diǎn)名的問題4S店廠牌包括東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳。
其中，東風(fēng)日產(chǎn)位于杭州市天目山路的元通港昌專營店里，一輛售價(jià)在8萬元左右的日產(chǎn)驪威轎車，實(shí)際只有一項(xiàng)點(diǎn)火圈松動問題，插實(shí)了重新啟動就可解決，卻在檢測后被要求進(jìn)行三項(xiàng)修理內(nèi)容：更換火花塞，清洗節(jié)氣門、超聲波清洗噴油嘴。
一輛售價(jià)在20萬左右的東風(fēng)日產(chǎn)天籟轎車，在設(shè)置相同點(diǎn)火圈松動故障后，再次來到該店，卻被告知問題嚴(yán)重：第六缸不點(diǎn)火、點(diǎn)火線圈燒壞、變速箱油需換，必須馬上維修，否則會導(dǎo)致更嚴(yán)重問題。
在東風(fēng)日產(chǎn)其它地區(qū)被走訪的4S店里都有著相同的問題。明明只需要插實(shí)重啟就可以解決的小問題，分別以各種毛病名義被收取433元、1164元、1098元、甚至3000元維修費(fèi)用。
問題不僅在東風(fēng)日產(chǎn)4S店存在，大眾4S店也存在類似問題，同樣的點(diǎn)火圈松動故障，也是以諸多名義被收取了幾百到上千不等的維修費(fèi)用。
而在豪華汽車奔馳的利之星4S店里，點(diǎn)火圈松動故障引發(fā)的維修費(fèi)用則更為驚人，僅更換點(diǎn)火圈配件就1075元，更有清洗噴油嘴、清洗進(jìn)氣管路、更換火花塞、密封墊、密封圈等一系列維修項(xiàng)目，甚至更換汽油濾芯，總計(jì)費(fèi)用上萬元。
而且在4S店人員與車主交流過程中，時常出現(xiàn)“感冒不治，可能引發(fā)肺炎”，“動個手術(shù)，切個瘤子，大瘤子切了，小瘤子不動會長大”這些勸說用語，給車主施加心理壓力。
央視記者在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個省份，22次對東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到73%。無論是入門級車型、中端車、還是高端車，“小病大修、沒病大修、能換的不給你修、能修好的也要求給你換”的問題普遍存在。
而在點(diǎn)火圈松動故障之外，拿壞剎車片替代好剎車片、蒙混車主更換也是常見貓膩，對于缺乏專業(yè)維修知識的車主來說，各種陷阱真是防不甚防。
對此，當(dāng)晚三家被點(diǎn)名的汽車廠商已分別發(fā)表官方聲明：
東風(fēng)日產(chǎn)表示：在中央電視臺315晚會報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)部分品牌授權(quán)經(jīng)銷商存在“小病大修”非誠信經(jīng)營的消息后，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開展調(diào)查。
在此，請各位車主、媒體和社會各界相信，東風(fēng)日產(chǎn)將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經(jīng)營的同時，加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類似情況的發(fā)生。后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展我們會及時與社會各界及廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。
上海大眾表示：很快就被曝光的過度維修事宜發(fā)表聲明：稱非常重視被央視315晚會曝光的天津地區(qū)三家4S店過度維修問題，已啟動對此事的調(diào)查。保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)，我們將對4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理。對天津三家4S店的過度維修行為給消費(fèi)者帶來的困擾和影響深表歉意。
奔馳表示：我們收看了中央電視臺315晚會對梅賽德斯-奔馳某經(jīng)銷店過度維修的報(bào)道。個別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為是對消費(fèi)者利益的侵害，更是對品牌的不負(fù)責(zé)任;對此，我們堅(jiān)決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度做為工作的重中之重。我們將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改。此外，我們進(jìn)一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類事件再度發(fā)生。我們將及時向公眾與媒體通報(bào)此事的進(jìn)展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關(guān)注與監(jiān)督。
聯(lián)通：連夜組織調(diào)查處理
央視記者通過應(yīng)聘，成為了聯(lián)通常德市分公司的銷售人員。在臨近春節(jié)時，聯(lián)通常德公司為了完成規(guī)定的銷售任務(wù)，在市內(nèi)的各大超市、車站開展大規(guī)模的促銷活動。工作人員只需用手機(jī)拍下辦卡人所提供的身份證和SIM卡，發(fā)到公司的微信工作群里，由后臺工作人員進(jìn)行激活，入網(wǎng)手續(xù)就算完成。遇到忘記帶身份證的消費(fèi)者，銷售人員會將其身份證號碼連同手機(jī)SIM卡照片發(fā)到公司的微信工作群里，完成開卡。對于實(shí)在不愿意提供身份證號碼的消費(fèi)者，銷售人員則借用別人的身份證，為其開卡。
央視記者發(fā)現(xiàn)，銷售人員還使用“聯(lián)通實(shí)名制客戶端”的手機(jī)應(yīng)用程序，現(xiàn)場為用戶激活開卡，甚至直接對著平板電腦上的身份證照片進(jìn)行掃描，銷售人員稱，一張身份證可開5張卡。
聯(lián)通常德公司銷售經(jīng)理稱，這種“假”電話卡甚至占到了六成。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些大量利用非常手段激活的、沒有銷售出去的手機(jī)卡，被以每張二十元的價(jià)格賣給了卡商。這些手機(jī)卡可以用來做網(wǎng)站的注冊或一些交易平臺的注冊，再把注冊賬號賣給網(wǎng)絡(luò)水軍，刷瀏覽量、點(diǎn)擊量等，甚至打詐騙電話，發(fā)廣告短信。
對此聯(lián)通表示，高度重視央視“3.15”晚會曝光的湖南常德分公司實(shí)名制管理問題，集團(tuán)公司已責(zé)成湖南分公司連夜組織調(diào)查處理。公司誠懇接受媒體監(jiān)督，對曝光問題的責(zé)任人將按工業(yè)和信息化部、集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，有關(guān)調(diào)查處理結(jié)果將在第一時間對社會公布。
