昨日，鄭州的胡女士向大河報(bào)記者反映，8月21日，她家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷，次日向運(yùn)營(yíng)商報(bào)修后，一直未等來(lái)維修工人，其間多次催促。但直到8月27日，網(wǎng)絡(luò)才恢復(fù)正常。胡女士上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，短短一周時(shí)間，她的股票連本帶利賠了60多萬(wàn)元。今年50歲的胡女士表示，自己不會(huì)用智能手機(jī)，只能依賴電腦，斷網(wǎng)造成自己未能及時(shí)賣出股票，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該賠償自己的損失。
炒股時(shí)網(wǎng)斷了，幾天后才修好
50歲的胡女士是個(gè)專職“股民”，自2007年進(jìn)入股市以來(lái)，她每天的工作就是在家“看盤”。
據(jù)胡女士介紹，8月21日下午，股市即將收盤時(shí)，她家的網(wǎng)絡(luò)突然斷了。次日，胡女士來(lái)到附近的營(yíng)業(yè)廳反映故障問(wèn)題，工作人員表示，48小時(shí)內(nèi)將派維修工人進(jìn)行檢修，胡女士就回家等待。但直到第二天也沒(méi)等來(lái)維修工人，胡女士致電營(yíng)業(yè)廳，再次報(bào)修，工作人員仍稱，48小時(shí)內(nèi)將有維修工人檢修，但依然無(wú)人上門維修。直到8月27日，胡女士家中的網(wǎng)絡(luò)才恢復(fù)正常。
胡女士稱，8月27日，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常之后，她登錄股票賬戶，大吃一驚，原來(lái)斷網(wǎng)的一周內(nèi)，股市遭遇暴跌，自己的兩個(gè)賬戶里一共損失了60多萬(wàn)元。
向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商索賠損失
對(duì)于這筆巨大的損失，胡女士表示，她要向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商索賠。胡女士認(rèn)為，她不會(huì)使用智能手機(jī)，消息來(lái)源都是靠家里的網(wǎng)絡(luò)，而營(yíng)業(yè)廳一再拖延維修，導(dǎo)致她在股價(jià)大跌時(shí)未能及時(shí)撤出，造成損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)賠償。
“他們要說(shuō)得6天才能修好，我立馬就換一家運(yùn)營(yíng)商，可是他們一再拖延，我以為很快就能修好，這影響了我挽回?fù)p失。”胡女士說(shuō)。
昨日上午，記者聯(lián)系了該運(yùn)營(yíng)商的工作人員，對(duì)方稱，胡女士的情況他們已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)，等待定奪。昨日下午，工作人員表示，該故障是因市政施工挖斷光纖，因?yàn)榫�路較長(zhǎng)，需要逐節(jié)排查尋找斷點(diǎn)，然后再維修，維修之后還需對(duì)整條線路進(jìn)行網(wǎng)速檢測(cè)，使其達(dá)到規(guī)定網(wǎng)速，因此耗時(shí)較長(zhǎng)。
根據(jù)胡女士與該運(yùn)營(yíng)商在辦理寬帶時(shí)簽訂的客戶服務(wù)協(xié)議，運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)中有規(guī)定：用戶向運(yùn)營(yíng)商反映故障，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通。對(duì)于一些特殊情況的責(zé)任承擔(dān)，服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但一方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任范圍，不包括“未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)或利益”、“以及其他間接損失”。
對(duì)于胡女士股票的損失，該運(yùn)營(yíng)商表示，會(huì)與胡女士協(xié)商解決。
律師稱這不是“可預(yù)見(jiàn)性”損失
對(duì)此，華中科技大學(xué)法學(xué)博士、河南中豫律師事務(wù)所律師王軍權(quán)認(rèn)為，首先，運(yùn)營(yíng)商未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是違約的，客戶繳費(fèi)就應(yīng)當(dāng)獲得正常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但對(duì)于用戶的損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)賠償?shù)氖?ldquo;可預(yù)見(jiàn)性”的損失，而胡女士的股票損失屬于不可預(yù)見(jiàn)性損失，是一種間接損失，這個(gè)損失不應(yīng)當(dāng)由運(yùn)營(yíng)商賠償。比方說(shuō)，某商人要到外地參與一筆利潤(rùn)1個(gè)億的投標(biāo)，因飛機(jī)晚點(diǎn)沒(méi)能參加，那么這1個(gè)億的損失就不能由航空公司來(lái)賠償。
王軍權(quán)認(rèn)為，胡女士從事大額交易，自己理當(dāng)做好應(yīng)急防范，比如，可以學(xué)習(xí)證券交易所的辦法，同時(shí)接入兩家或兩家以上的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，或者特殊情況下找個(gè)比較穩(wěn)定的網(wǎng)吧進(jìn)行操作。
河南鄭港律師事務(wù)所律師陳天鵬則認(rèn)為，從整體看，這種損失的確屬于間接損失，但是，斷網(wǎng)當(dāng)天造成的損失是直接損失，理當(dāng)獲得賠償。因?yàn)閿嗑W(wǎng)直接影響了用戶當(dāng)天的正常交易。而從第二天開(kāi)始，用戶有多個(gè)途徑來(lái)減少損失，如果用戶未采取措施，造成的損失就屬于間接損失。
對(duì)于胡女士賠償，陳天鵬認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要賠償?shù)牧渴瞧?ldquo;可預(yù)期的損失”，就是理論上同行業(yè)認(rèn)知下的損失，具體數(shù)值由法官來(lái)裁量。
此外，陳天鵬表示，隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與我們生活聯(lián)系越來(lái)越緊密，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的免責(zé)條款已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)，如果繼續(xù)停滯不前就成為霸王條款，理應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需求，合理完善免責(zé)條款�！。ㄓ浾咧旖ê溃�
炒股時(shí)網(wǎng)斷了，幾天后才修好
50歲的胡女士是個(gè)專職“股民”，自2007年進(jìn)入股市以來(lái)，她每天的工作就是在家“看盤”。
據(jù)胡女士介紹，8月21日下午，股市即將收盤時(shí)，她家的網(wǎng)絡(luò)突然斷了。次日，胡女士來(lái)到附近的營(yíng)業(yè)廳反映故障問(wèn)題，工作人員表示，48小時(shí)內(nèi)將派維修工人進(jìn)行檢修，胡女士就回家等待。但直到第二天也沒(méi)等來(lái)維修工人，胡女士致電營(yíng)業(yè)廳，再次報(bào)修，工作人員仍稱，48小時(shí)內(nèi)將有維修工人檢修，但依然無(wú)人上門維修。直到8月27日，胡女士家中的網(wǎng)絡(luò)才恢復(fù)正常。
胡女士稱，8月27日，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常之后，她登錄股票賬戶，大吃一驚，原來(lái)斷網(wǎng)的一周內(nèi)，股市遭遇暴跌，自己的兩個(gè)賬戶里一共損失了60多萬(wàn)元。
向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商索賠損失
對(duì)于這筆巨大的損失，胡女士表示，她要向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商索賠。胡女士認(rèn)為，她不會(huì)使用智能手機(jī)，消息來(lái)源都是靠家里的網(wǎng)絡(luò)，而營(yíng)業(yè)廳一再拖延維修，導(dǎo)致她在股價(jià)大跌時(shí)未能及時(shí)撤出，造成損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)賠償。
“他們要說(shuō)得6天才能修好，我立馬就換一家運(yùn)營(yíng)商，可是他們一再拖延，我以為很快就能修好，這影響了我挽回?fù)p失。”胡女士說(shuō)。
昨日上午，記者聯(lián)系了該運(yùn)營(yíng)商的工作人員，對(duì)方稱，胡女士的情況他們已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)，等待定奪。昨日下午，工作人員表示，該故障是因市政施工挖斷光纖，因?yàn)榫�路較長(zhǎng)，需要逐節(jié)排查尋找斷點(diǎn)，然后再維修，維修之后還需對(duì)整條線路進(jìn)行網(wǎng)速檢測(cè)，使其達(dá)到規(guī)定網(wǎng)速，因此耗時(shí)較長(zhǎng)。
根據(jù)胡女士與該運(yùn)營(yíng)商在辦理寬帶時(shí)簽訂的客戶服務(wù)協(xié)議，運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)中有規(guī)定：用戶向運(yùn)營(yíng)商反映故障，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通。對(duì)于一些特殊情況的責(zé)任承擔(dān)，服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但一方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任范圍，不包括“未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)或利益”、“以及其他間接損失”。
對(duì)于胡女士股票的損失，該運(yùn)營(yíng)商表示，會(huì)與胡女士協(xié)商解決。
律師稱這不是“可預(yù)見(jiàn)性”損失
對(duì)此，華中科技大學(xué)法學(xué)博士、河南中豫律師事務(wù)所律師王軍權(quán)認(rèn)為，首先，運(yùn)營(yíng)商未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是違約的，客戶繳費(fèi)就應(yīng)當(dāng)獲得正常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但對(duì)于用戶的損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)賠償?shù)氖?ldquo;可預(yù)見(jiàn)性”的損失，而胡女士的股票損失屬于不可預(yù)見(jiàn)性損失，是一種間接損失，這個(gè)損失不應(yīng)當(dāng)由運(yùn)營(yíng)商賠償。比方說(shuō)，某商人要到外地參與一筆利潤(rùn)1個(gè)億的投標(biāo)，因飛機(jī)晚點(diǎn)沒(méi)能參加，那么這1個(gè)億的損失就不能由航空公司來(lái)賠償。
王軍權(quán)認(rèn)為，胡女士從事大額交易，自己理當(dāng)做好應(yīng)急防范，比如，可以學(xué)習(xí)證券交易所的辦法，同時(shí)接入兩家或兩家以上的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，或者特殊情況下找個(gè)比較穩(wěn)定的網(wǎng)吧進(jìn)行操作。
河南鄭港律師事務(wù)所律師陳天鵬則認(rèn)為，從整體看，這種損失的確屬于間接損失，但是，斷網(wǎng)當(dāng)天造成的損失是直接損失，理當(dāng)獲得賠償。因?yàn)閿嗑W(wǎng)直接影響了用戶當(dāng)天的正常交易。而從第二天開(kāi)始，用戶有多個(gè)途徑來(lái)減少損失，如果用戶未采取措施，造成的損失就屬于間接損失。
對(duì)于胡女士賠償，陳天鵬認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要賠償?shù)牧渴瞧?ldquo;可預(yù)期的損失”，就是理論上同行業(yè)認(rèn)知下的損失，具體數(shù)值由法官來(lái)裁量。
此外，陳天鵬表示，隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與我們生活聯(lián)系越來(lái)越緊密，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的免責(zé)條款已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)，如果繼續(xù)停滯不前就成為霸王條款，理應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需求，合理完善免責(zé)條款�！。ㄓ浾咧旖ê溃�
