原標(biāo)題：惡意差評(píng)、騷擾買家
網(wǎng)購，作為一種生活方式，在電商之都的杭州，早已成為一種日常。
可伴隨著電商百米沖刺般的高速發(fā)展，伴生的也有不少麻煩和投訴——差評(píng)后被賣家騷擾、遇到無良買家和“差評(píng)師”等等，都是不少人感同身受的“網(wǎng)絡(luò)傷口”。
這樣的用戶體驗(yàn)，電商之都不能忍。
錢江晚報(bào)記者昨日獲悉，《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）近日提交市政府常務(wù)會(huì)議討論并獲得原則通過，有望在不久后正式出臺(tái)——這將是國內(nèi)首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章。
這劑猛藥，針對(duì)的就是各種網(wǎng)購中的不良行為。
最近幾年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)年增長率是高歌猛進(jìn)。目前，杭州從事網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站有近3萬家，通過平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)交易的主體更是超過了900萬家。
去年，杭州全市居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品或服務(wù)支出為513元，比上年增長56.3%。與之相對(duì)應(yīng)的是，截至2014年10月，杭州已受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申訴舉報(bào)件數(shù)達(dá)到28651件，同比增長116.2%。
比如劉小姐是“網(wǎng)購達(dá)人”，幾乎天天都有包裹往她家里寄。方便的同時(shí)，她不時(shí)也會(huì)遇到令她不開心的交易。她說，她之前在網(wǎng)上買了一雙球鞋，貨到以后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，聯(lián)系賣家，對(duì)方卻遲遲不給處理。雙方鬧得很不愉快，她就給了個(gè)差評(píng)。結(jié)果對(duì)方又是打電話，又是發(fā)短信，沒完沒了，要求就是一個(gè)——改評(píng)價(jià)。“因?yàn)椴豢捌鋽_，我后來也只好改了評(píng)價(jià)。”
不過，賣家以后再這么胡攪蠻纏，可得吃“罰單”了——根據(jù)《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)。違者由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，處以2000元以上2萬元以下罰款。
同時(shí)，因發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者要求第三方平臺(tái)提供交易經(jīng)營者資格信息時(shí)，第三方平臺(tái)需在15個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)提供；若要求第三方平臺(tái)經(jīng)營者調(diào)解，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以處理。
對(duì)于網(wǎng)上的“托”，管理辦法也要嚴(yán)厲制止。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)交易中，確實(shí)有存在賣家為了提高商品美譽(yù)度和銷量，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)做推廣、評(píng)論，讓消費(fèi)者真假難辨�！逗贾菔芯W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)此規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品并因此獲取酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。未向消費(fèi)者披露的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。
當(dāng)然，管理辦法，除了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同樣也保護(hù)賣家的權(quán)益不受侵害。比如，賣家深惡痛絕的職業(yè)“差評(píng)師”，以后也不會(huì)有好日子過了——根據(jù)管理辦法，一旦認(rèn)定“對(duì)他人銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)或者詆毀，或者進(jìn)行虛假投訴、舉報(bào)”的，將由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。
另外，根據(jù)管理辦法規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)交易中還不得從事下列活動(dòng)——
擅自使用知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí)；
或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，與他人相混淆；
擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體標(biāo)識(shí)；
惡意實(shí)施批量購買后批量退貨或者拒絕收貨等行為，損害他人利益；
虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易，知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利；
利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果；發(fā)布虛假商品、服務(wù)信息；
其他損害國家利益、公共利益、他人合法權(quán)益的行為。
不過對(duì)于這一管理辦法，有網(wǎng)購平臺(tái)、賣家、買家對(duì)執(zhí)行效果表示出謹(jǐn)慎的樂觀：網(wǎng)絡(luò)買賣打破了地域限制，對(duì)于非杭州的賣家、買家，如果違反了相關(guān)規(guī)定，辦法是否還能起到“懲罰”的作用？
(來源:錢江晚報(bào))
