在又一輪網(wǎng)購狂歡節(jié)啟動之際，如何暢通消費者維權(quán)通道，管理者如何積極作為，電商平臺如何踐行對消費者的責任，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代亟須回答的問題
針對過去“雙11”期間，部分不良商家在所謂的“低價”上玩弄伎倆，虛假宣傳和虛標價格欺騙消費者，今年工商、發(fā)改委發(fā)布多個文件監(jiān)管電商促銷，電商今年在這方面將會有所收斂(11月10日《經(jīng)濟參考報》)。
早在購物節(jié)前，不少買家已經(jīng)把心儀的“寶貝”放進購物車。但是，一些細心的消費者發(fā)現(xiàn)，有些商品價格悄悄上漲了。針對消費者最擔心的虛假折扣、先漲后降等問題，國家發(fā)改委近日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，各地工商局、發(fā)改委還約談主要電商企業(yè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動防范價格欺詐。早在2014年，職能部門就采取了類似措施，但價格欺詐的陰影仍揮之不去。數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到消費者關(guān)于購物節(jié)的投訴量占網(wǎng)購消費投訴的26%，位列投訴首位的就是商家提價后降價。人們不禁要問，除了不痛不癢的政府發(fā)文、寄望于電商自我收斂外，有沒有更有效的遏制價格欺詐的方法?
法律無疑是防治“雙11”價格欺詐的一味良藥。價格法及《價格違法行為處罰規(guī)定》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，屬于不正當價格行為，應(yīng)由主管部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。除了行政處罰外，遏制價格欺詐還有民事途徑:消費者權(quán)益保護法賦予了網(wǎng)購族“七天無理由退貨”的后悔權(quán)，以及受到消費欺詐時“退一賠三”的權(quán)利。
遺憾的是，這味“靈丹妙藥”有些可望而不可即。從行政監(jiān)管看，法律上的“原價”是指經(jīng)營者在 本次降價前7日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格;如前7日內(nèi)沒有交易價格，以本次降價前最后一次交易價格作為原價。由于電商平臺賣家多、產(chǎn)品季節(jié)性強、價格變動快，如何采集、固定購物節(jié)之前的“有交易票據(jù)的最低交易價格”或“最后一次交易價格”，并將證據(jù)固定結(jié)果同“雙11”期間商家的促銷活動進行比對，依法準確收集價格違法證據(jù)對監(jiān)管部門是一個不小的挑戰(zhàn)，一定程度導(dǎo)致認定和處理價格欺詐難。
在民事維權(quán)上，網(wǎng)購后悔權(quán)“落地”遭遇不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯、“商品完好”等同于“不影響二次銷售”、退貨流程復(fù)雜導(dǎo)致退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多等“細節(jié)里的魔鬼”。主張消費欺詐要求三倍賠償?shù)南M者還須承擔證明“交易存在”“經(jīng)營者欺詐”等舉證責任，網(wǎng)絡(luò)價格欺詐的高技術(shù)性和隱蔽性，往往讓人心生“跑斷腿、磨破嘴”的恐懼，進而無奈地放棄權(quán)利。
“法律的生命力在于實施，法律的權(quán)威也在于實施。”伴隨著每年“雙11”的靚麗業(yè)績，網(wǎng)購族的抱怨和聲討損害的不僅是消費者權(quán)益被侵害，更貶損著人們對網(wǎng)購的信心，進而阻礙電商進一步健康發(fā)展。在又一輪網(wǎng)購狂歡節(jié)啟動之際，如何解決法律實施中的各種問題，如何暢通消費者維權(quán)通道，管理者如何積極作為，電商平臺如何踐行對消費者的責任，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代亟須回答的問題。
針對過去“雙11”期間，部分不良商家在所謂的“低價”上玩弄伎倆，虛假宣傳和虛標價格欺騙消費者，今年工商、發(fā)改委發(fā)布多個文件監(jiān)管電商促銷，電商今年在這方面將會有所收斂(11月10日《經(jīng)濟參考報》)。
早在購物節(jié)前，不少買家已經(jīng)把心儀的“寶貝”放進購物車。但是，一些細心的消費者發(fā)現(xiàn)，有些商品價格悄悄上漲了。針對消費者最擔心的虛假折扣、先漲后降等問題，國家發(fā)改委近日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，各地工商局、發(fā)改委還約談主要電商企業(yè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動防范價格欺詐。早在2014年，職能部門就采取了類似措施，但價格欺詐的陰影仍揮之不去。數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到消費者關(guān)于購物節(jié)的投訴量占網(wǎng)購消費投訴的26%，位列投訴首位的就是商家提價后降價。人們不禁要問，除了不痛不癢的政府發(fā)文、寄望于電商自我收斂外，有沒有更有效的遏制價格欺詐的方法?
法律無疑是防治“雙11”價格欺詐的一味良藥。價格法及《價格違法行為處罰規(guī)定》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，屬于不正當價格行為，應(yīng)由主管部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。除了行政處罰外，遏制價格欺詐還有民事途徑:消費者權(quán)益保護法賦予了網(wǎng)購族“七天無理由退貨”的后悔權(quán)，以及受到消費欺詐時“退一賠三”的權(quán)利。
遺憾的是，這味“靈丹妙藥”有些可望而不可即。從行政監(jiān)管看，法律上的“原價”是指經(jīng)營者在 本次降價前7日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格;如前7日內(nèi)沒有交易價格，以本次降價前最后一次交易價格作為原價。由于電商平臺賣家多、產(chǎn)品季節(jié)性強、價格變動快，如何采集、固定購物節(jié)之前的“有交易票據(jù)的最低交易價格”或“最后一次交易價格”，并將證據(jù)固定結(jié)果同“雙11”期間商家的促銷活動進行比對，依法準確收集價格違法證據(jù)對監(jiān)管部門是一個不小的挑戰(zhàn)，一定程度導(dǎo)致認定和處理價格欺詐難。
在民事維權(quán)上，網(wǎng)購后悔權(quán)“落地”遭遇不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯、“商品完好”等同于“不影響二次銷售”、退貨流程復(fù)雜導(dǎo)致退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多等“細節(jié)里的魔鬼”。主張消費欺詐要求三倍賠償?shù)南M者還須承擔證明“交易存在”“經(jīng)營者欺詐”等舉證責任，網(wǎng)絡(luò)價格欺詐的高技術(shù)性和隱蔽性，往往讓人心生“跑斷腿、磨破嘴”的恐懼，進而無奈地放棄權(quán)利。
“法律的生命力在于實施，法律的權(quán)威也在于實施。”伴隨著每年“雙11”的靚麗業(yè)績，網(wǎng)購族的抱怨和聲討損害的不僅是消費者權(quán)益被侵害，更貶損著人們對網(wǎng)購的信心，進而阻礙電商進一步健康發(fā)展。在又一輪網(wǎng)購狂歡節(jié)啟動之際，如何解決法律實施中的各種問題，如何暢通消費者維權(quán)通道，管理者如何積極作為，電商平臺如何踐行對消費者的責任，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代亟須回答的問題。
